接投诉7个工作日需做出是否受理决定 《上海市市场监督管理投诉举报处理程序规定》3·15实施

今年3月15日，《上海市市场监督管理投诉举报处理程序规定》将正式实施。这也是全国市场监管领域内首部统一投诉举报程序的工作规则，与百姓权益密切相关。

  据悉，由于相关部委规章规定差异较大，各区市场监管部门投诉举报处理的管辖、程序、文书不一，因此统一流程、统一时限、统一文书十分必要。即将实施的《程序规定》有六大亮点，包括明确投诉和举报的内涵，设置不同流程；统一投诉举报处理的时限、要求；提升告知的信息化、便利化；利用大数据开展信用惩戒；明确市场监管部门开展行政约谈的情形等。

  比如，《程序规定》规定区市场监管局自收到投诉之日起7个工作日，要做出是否受理的决定，并在受理后60个自然日内办结，存在需要检测、鉴定等情形的除外。又如，针对诈骗电话泛滥、投诉举报人常不接电话的困境，建立市场监督管理投诉举报信息管理系统，投诉举报人可自主查询，也可通过书面、电话、短信等方式获知结果。  （金旻矣）